Scorecard de madurez digital

1. Sabemos qué datos tenemos de nuestros aficionados, dónde están guardados y quién los administra.

2. Podemos cruzar boletaje, tienda, app, sitio y redes para ver a una misma persona.

3. Tenemos un inventario de lo que podemos vender en digital a patrocinadores y anunciantes, con su audiencia.

4. Sabemos qué aficionados compran o consumen más y qué los distingue del resto.

5. Tenemos una hoja de ruta de iniciativas digitales para el próximo trimestre, con fechas y responsables.

6. Cada iniciativa entra con su caso de negocio: impacto esperado, costo y responsable.

7. Las prioridades se deciden con datos de ingreso, de aficionados y de patrocinio, no por quién insiste más.

8. Sabemos qué líneas de ingreso queremos crecer este año y con qué meta.

9. Está escrito quién decide, quién ejecuta y quién mide cada iniciativa.

10. Elegimos proveedores con criterios y una evaluación comparada, no solo por precio o por relación.

11. Hay reglas escritas para usar los datos de aficionados y patrocinadores: permiso, acceso y conservación.

12. Hay una política sobre cómo se usa la inteligencia artificial en la organización.

13. Cada área tiene sus procesos escritos: contenido, ventas, patrocinio, boletaje.

14. La dirección revisa un tablero con los mismos indicadores cada semana o cada mes.

15. El equipo se capacita antes de operar una herramienta o un proceso nuevo.

16. Si se va un proveedor o una persona clave, la operación sigue.

17. Probamos ideas nuevas con pilotos pequeños y acotados en tiempo antes de invertir en grande.

18. Cada piloto arranca con una hipótesis y un indicador de éxito definidos de antemano.

19. Las activaciones con patrocinadores tienen un objetivo medible y se reportan con datos.

20. Probamos precios y paquetes (boletos, membresías, hospitality, tienda) y medimos el resultado.

21. Antes de lanzar revisamos brand safety y cumplimiento: datos personales, publicidad y derechos.

22. Antes de presumir un resultado comprobamos que lo movió la iniciativa y no la temporada.

23. Hay un responsable y un proceso para atender las solicitudes de datos personales de los aficionados.

24. Conocemos los riesgos de seguridad de nuestras plataformas y de nuestros proveedores.

25. Al cerrar cada iniciativa hacemos un post-mortem: qué funcionó, qué no y por qué.

26. Lo aprendido queda escrito y cambia las prioridades del siguiente trimestre.

27. Decidimos qué escalar y qué cerrar con criterios definidos de antemano.

28. Los patrocinadores reciben un reporte de resultados que su dirección acepta.